Dienstverleningsdocument hypotheekadviseurs onvoldoende
De kwaliteit van de informatie die financiële tussenpersonen verstrekken over hun dienstverlening en beloning is nog steeds ver onder de maat. Het verplichte dienstverleningsdocument (dvd), waarin belangrijke consumenteninformatie staat die onafhankelijke hypotheekadviseurs vóór het afsluiten van een hypotheek of complexe verzekering aan klanten moeten overhandigen, is in zijn huidige vorm mislukt. Dit concludeert Vereniging Eigen Huis naar aanleiding van een tweede onderzoek onder 24 onafhankelijke hypotheekadviseurs.
De informatie over diensten en vergoedingen is vaak onduidelijk en soms zelfs onbegrijpelijk opgeschreven. Omdat het document bovendien vormvrij is, is het voor de consument vrijwel onmogelijk om de prijs-kwaliteitverhouding van adviseurs fatsoenlijk met elkaar te vergelijken. Consumenten gebruiken het dienstverleningsdocument dan ook nauwelijks, aldus Vereniging Eigen Huis. De vereniging is daarom van mening dat er aangescherpte richtlijnen moeten komen voor de inhoud van het dienstverleningsdocument.
Consumenteninformatie schiet tekort
Tussenpersonen zijn vanaf 1 juli 2009 verplicht om klanten vooraf een dienstverleningsdocument te geven als zij adviseren of bemiddelen in complexe financiële producten of hypothecaire kredieten. Dit document moet de klant klip en klaar informeren over de aard en reikwijdte van de dienstverlening en de beloning die hier tegenover staat. Hoewel er ten opzichte van een soortgelijk onderzoek van vorig jaar enige vooruitgang kan worden vastgesteld, blijft de kwaliteit van het document onder de maat.
Geconstateerde tekortkomingen
Vereniging Eigen Huis constateert de volgende tekortkomingen in de onderzochte dienstverleningsdocumenten:
- De verplichting voor tussenpersonen om hun beloning in euro's te tonen wordt slechts door 38% van de onderzochte adviseurs opgevolgd. De meerderheid laat de provisie-inkomsten nog steeds zien als versluierend percentage van de hypotheek, in plaats van de voorgeschreven nominale bedragen.
- Iedere tussenpersoon moet openheid geven over de provisies die hij ontvangt voor veelverkochte verzekeringen, zoals betalingsbeschermers en overlijdensrisicoverzekeringen. De helft van de onderzochte tussenpersonen vermeldt deze provisie-inkomsten echter niet, hoewel die vaak een fors deel uitmaken van de door de klant betaalde premie.
- 71% van de onderzochte tussenpersonen maakt bij de beloning geen onderscheid tussen de eenmalige afsluitprovisie en de doorlopende provisie die hij jaarlijks gedurende de looptijd van de hypotheek of verzekering ontvangt.
- In 79% van de gevallen geeft de tussenpersoon niet aan bij hoeveel geldverstrekkers de betreffende hypotheek kan worden ondergebracht.
- In 30% van de onderzochte gevallen geeft de adviseur geen inzicht in het aantal uren dat hij met het hypotheekadvies bezig is.
- In slechts 38% van de gevallen is het dienstverleningsdocument online beschikbaar. In alle andere gevallen moet de consument het document bij de adviseur ophalen.
- In 25% van de gevallen worden de kosten van het afsluiten van een veelvoorkomende tweede hypotheek (voor bijvoorbeeld een verbouwing) niet vermeld.
- De actieve nazorg van tussenpersonen blijft in vrijwel alle gevallen onbenoemd. Adviseurs blijven veelal steken in de mededeling dat klanten gedurende de looptijd contact kunnen opnemen als er vragen zijn. Wat er van de tussenpersonen zelf kan worden verwacht, en of en wanneer er kosten mee zijn gemoeid zijn, blijft onduidelijk.
Bron: Vereniging Eigen Huis
31-08-2010 Kabinet wil woningmarkt stimuleren
30-08-2010 Hypotheekmarkt lokt buitenlandse partijen
30-08-2010 Verkoop huis ouders problematisch
20-08-2010 Banken vergroten woningmarktcrisis
19-08-2010 Prijsdaling koopwoningen opnieuw kleiner
19-08-2010 NMA-onderzoek naar rente op hypotheekmarkt
17-08-2010 Geen tweede huis in Amsterdam
16-08-2010 Rabobank: Onzekerheid blijft troef op woningmarkt
16-08-2010 VEH: nog steeds buitensporige verschillen bouwleges
12-08-2010 VEH vraagt actie NMa tegen te hoge hypotheekrentes
12-08-2010 Blaricum duurste woongemeente van Nederland
11-08-2010 NVB: Hypotheekrente laag op concurrerende markt
10-08-2010 Reactie van de NMa op de berichtgeving over hoge rentetarieven
09-08-2010 Steeds minder mensen willen woning kopen
06-08-2010 Hoge marges voor hypotheken
02-08-2010 Kluswoning flink populairder onder starters en jonge doorstromers
02-08-2010 Prijzen Amsterdamse koopwoningen stijgen weer
29-07-2010 Woningen onder executiewaarde in de verkoop
23-07-2010 Probleem met hypotheek voor sommige woonbootbewoners
23-07-2010 Eigen Huis: Vroegtijdig einde Starterslening door verkeerde toewijzing
22-07-2010 Gemeenten verstrekken voortaan Starterslening
22-07-2010 Starters kopen minder snel een huis
21-07-2010 Niemand wil hypotheek online
21-07-2010 Prijs woning opnieuw gedaald
20-07-2010 Crisis raakt ook vastgoed platteland
19-07-2010 Regeling energiebesparing weer beschikbaar
15-07-2010 Dienstverleningsdocument hypotheekadviseurs onvoldoende
14-07-2010 Nationaal Hypothekencongres voor de 15e keer
12-07-2010 Niet alleen bezuinigen
08-07-2010 Noodkreet VEH over hypotheekrenteaftrek
08-07-2010 Verkoop huizen valt tegen
07-07-2010 Duidelijkheid bij variabele hypotheekrente nodig
02-07-2010 Hypotheek hoger bij zuinig huis
02-07-2010 Toename aantal gedwongen woningverkopen
01-07-2010 Tweede Kamer wil woningmarkt steunen
30-06-2010 Elektronische koopakte woning toegestaan
29-06-2010 Crisis weinig invloed op verhuiswens
24-06-2010 Ongeloof bij toezichthouder over aantal verdachte transacties makelaars
23-06-2010 Consumenten stellen aankoop woning uit
22-06-2010 Strengere regels hypotheek voorzien in 2011
